6 tips voor zakelijk succes op Facebook

Misschien maakt u privé al gebruik van Facebook, of moet u eigenlijk maar niets hebben van deze populaire website. Toch is het gezien de hoge bezoekersaantallen en het directe contact met klanten zonde om er niets mee te doen. Hoe haalt u hier het meeste voordeel uit voor uw nog jonge bedrijf? De checklist 6 tips voor zakelijk succes op Facebook.

1. Aanmelden op Facebook

Eigenlijk meer een voorwaarde dan een tip. Om uw onderneming zakelijk te kunnen profileren op Facebook heeft u sinds een paar maanden eerst een persoonlijk profiel nodig. Profielen zijn voor gebruikers, pagina's voor bedrijven en andere instellingen, zo redeneert Facebook. U moet zich dus eerst persoonlijk aanmelden voordat er überhaupt een zakelijke pagina kan worden aangemaakt.

Dit kan echter voordelig voor uw onderneming uitpakken, omdat u zo al uw familie, vrienden en andere contacten uit uw netwerk kunt inzetten voor het gratis promoten van uw onderneming en producten of diensten. Wie het niet zitten dat zakelijk en privé hierdoor wel eens door elkaar kunnen lopen, kan de privacyinstellingen van zijn profiel naar wens aanpassen. Facebook is wat dit betreft vrij flexibel; als u niet wilt dat collega's en/of klanten foto's zien van een gezellig uitje met uw familie, kunt u dat heel eenvoudig instellen op uw profiel. Lees hier meer over privacy op Facebook.

2. Zakelijke pagina aanmaken

Als u eenmaal een profiel hebt, kunt u aan de slag met het creëren van een zakelijke pagina. Hier kunnen gebruikers of andere bedrijven 'fan' van worden. Ga naar Create a page en klik op de het icoontje dat op u van toepassing is, in de meeste gevallen een lokale onderneming of organisatie.

Vervolgens kunt u de pagina verder aanvullen met belangrijke gegevens en bijvoorbeeld het bedrijfslogo als afbeelding uploaden. Het mooie van zo'n zakelijke pagina is dat u deze ongeveer dezelfde huisstijl als die op uw bedrijfswebsite kunt geven, bijvoorbeeld door het toevoegen van extra informatieve en welkom-tabs met meer informatie over de producten van uw bedrijf en toekomstige evenementen. U bent op dit moment nog de enige beheerder van de pagina, maar het is uiteraard ook mogelijk om meerdere beheerders aan te wijzen. Deze moeten uiteraard wel een Facebook-profiel hebben.

3. Wees interactief

Dat social media geen kwestie van alleen het zenden van informatie is, hoeven we u vast niet meer uit te leggen. Social media is interactief; u gaat als het gezicht van uw bedrijf of merk in gesprek met klanten. Dit kan de nodige positieve publiciteit opleveren, maar wees voorbereid op het krijgen van negatieve reacties, bijvoorbeeld een boos bericht van een klant die niet te spreken is over de slechte bereikbaarheid van uw bedrijf.

Niet reageren is uit den boze. Juist in dit soort gevallen is het van groot belang dat u dergelijke reacties niet negeert, maar in gesprek gaat met de klant. Wacht niet te lang met antwoorden (social media-gebruikers gaan er min of meer vanuit dat ze dezelfde dag nog antwoord krijgen) en plaats een reactie waarin u zich verontschuldigt voor de gang van zaken en zegt dat u gaat uitzoeken wat er is misgegaan. Vraag desnoods of de klant zijn of haar contactgegevens naar u kan sturen in een privébericht, zodat u onderling makkelijker contact houdt. Is het probleem opgelost? Post dan nog een reactie waarin u aangeeft dat alles is rechtgezet, zodat andere gebruikers ook zien dat er adequaat met klachten wordt omgesprongen.

4. Maak de pagina publiek toegankelijk

Een nieuw aangemaakte pagina is automatisch openbaar, zodat hij direct kan worden geïndexeerd door zoekmachines. Handig ook om te weten dat bedrijven met een zakelijke pagina op Facebook vaak beter worden gewaardeerd door Google. Komt u uw bedrijf echter steeds maar niet tegen? Controleer dan of uw pagina wel met een zoekopdracht kan worden gevonden. Ga hiervoor naar 'Edit Page', klik vervolgens op 'Manage Permissions' en check of de 'Page Visibility box' aangevinkt staat. Wanneer u deze optie uitvinkt, zal uw pagina in het verolg makkelijker gevonden kunnen worden.

5. Post interessante content

Vergeet niet dat mensen vaak voor hun lol op Facebook zitten; met het promoten van nieuwe producten of verkoopacties alleen zult u weinig gebruikers echt weten te enthousiasmeren. Zorg er in plaats daarvan voor dat u ook regelmatig interessante content plaatst die niet primair gericht is op het verkopen van meer producten. Stond u laatst bijvoorbeeld met uw bedrijf op een beurs en werd daar gefilmd? Plaats het filmpje via YouTube op Facebook of upload foto's van uw presentatie tijdens een relevante workshop of ander evenement. Een discussie-tab toevoegen behoort ook tot de mogelijkheden, al moet u er wel rekening mee houden dat het modereren hiervan extra tijd in beslag kan nemen.

Maak regelmatig tijd vrij voor het onderhouden van social media. Post wekelijks een vast aantal updates, zodat u nooit een dood uitziende pagina krijgt. Maak er daarnaast een gewoonte van om op vaste tijden (bijvoorbeeld een keer 's ochtends en 's middags) in te loggen; zo bent u er altijd op tijd bij wanneer gebruikers vragen stellen of een klacht hebben. Heeft u ook al uw handen vol aan Twitter? Dan kunt u instellen dat deze updates ook automatisch worden toegevoegd aan uw zakelijke Facebook-pagina.

6. Zet een advertentie op Facebook

Wilt u een nieuw product of spectaculaire kortingsactie promoten? Met wereldwijd zo'n achthonderd miljoen actieve gebruikers is Facebook een uitermate geschikt platform om gericht te adverteren. Adverteren via Facebook is bovendien niet al te duur (u bepaalt zelf waar en hoe vaak uw advertentie te zien is) en biedt veel mogelijkheden om de beoogde doelgroep zo goed mogelijk te bereiken. Want wie zojuist een sportschool bent gestart in Oost-Groningen, heeft er natuurlijk weinig aan als gebruikers uit de regio Amsterdam deze advertentie op hun profiel voorbij zien komen. Ook qua budget is Facebook flexibel; u kunt dit zelfs dagelijks aanpassen. Download voor meer informatie hier de (engelstalige) handleiding Adverteren op Facebook.

Startersvoordeel

Gaat u een bedrijf starten? De Rabobank helpt u graag bij het maken van een vliegende start. Klik hier voor aantrekkelijke startersvoordelen.

Lees ook: 5 tips voor succesvol zakelijk twitteren, 10 LinkedIn-tips voor startende ondernemers