'Winkelketens kunnen meer halen uit internet'

Veel winkelketens zouden meer kunnen halen uit de mogelijkheden om hun online en fysieke verkoopkanalen elkaar te laten versterken. Dat blijkt uit recent onderzoek van adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC).

In het internationaal gepubliceerde onderzoek 'Customers take control' staat dat consumenten tegenwoordig tijdens het verkoopproces zowel online en offline verkoopkanalen benutten. De meeste winkelketens zien deze kanalen echter nog steeds als twee op zichzelf staande operaties.

Efficiënter

PwC stelt verder dat slimme winkeliers in de toekomst hun fysieke winkels steeds meer zullen inzetten als een verlengstuk van online, bijvoorbeeld in de vorm van een showroom, waar via internet bestelde artikelen kunnen worden afgehaald of geruild. Dennis van Ameijden, voorzitter Retail & Consumer groep bij PwC: "Dit betekent dat ze minder voorraad nodig hebben, waardoor ze efficiënter en winstgevender kunnen zijn."

Online winkelen

In vergelijking met andere Europeanen doen Nederlanders relatief vaak online een aankoop. In Nederland ligt het percentage consumenten dat wel eens via internet iets koopt op 56. Bij de rest van West-Europa ligt dat gemiddelde op veertig procent. De verwachting is dat in 2015 zeventig procent van de Nederlanders wel eens online winkelt.

Lees het hele artikel op NUzakelijk.