Er komt een Europese wet die het voor consumenten aantrekkelijker maakt om online aankopen te doen. De wet, waarover de Europese lidstaten deze week overeenstemming bereikten, zegt dat alle Europese consumenten 14 werkdagen bedenktijd krijgen als ze online een product of dienst kopen. Hiermee wordt het online consumentrecht in Europa gelijkgetrokken.

In Nederland is het nu nog zo dat een consument 7 dagen de tijd heeft om zijn aankoop te annuleren. Dat worden dus 14 dagen. Deze periode begint zodra de consument het product in ontvangst neemt. Het Europees Parlement moet nog wel goedkeuring geven voor de nieuwe wet. De richtlijn is bedoeld om de grensoverschrijdende online handel in Europa te stimuleren. De wet moet meer duidelijkheid bieden voor wat betreft de wettelijke regels. Consumenten weten precies wat hun rechten zijn, zodra ze in een ander Europees land een online aankoop doen.

Duidelijke regels
De Europese wet legt webwinkeliers in de Business-to Consumer (B2C) markt een aantal duidelijke regels op. Alle online verkopende partijen worden verplicht om de consument van duidelijke informatie te voorzien. Hierbij gaat het onder meer om de belangrijkste specificaties van een product of dienst, het fysieke adres van de handelaar en de prijs, inclusief belastingen en verzendkosten.

Tijdschema
Zo is vastgelegd dat de verkopende partij het product moet leveren binnen het afgesproken tijdschema. Mocht dit niet lukken, dan kan de consument van de koop afzien en zijn geld terugkrijgen. Bij fysieke goederen is de verkopende partij altijd verantwoordelijk voor eventuele schade tot aan de voordeur van de klant.

Kosten
Mocht een consument van de koop willen afzien, dan zijn ook hiervoor regels vastgelegd. Zo moet de koper het product terugsturen binnen 14 dagen na de beslissing om van de aankoop af te zien. De kosten voor het retourneren zijn voor de consument. Gaat het om een afgenomen dienst, dan moet de afnemer betalen voor het gebruik tot aan het moment dat de consument het contract heeft stopgezet. Een verkopende partij die niet alle informatie levert over de bedenkperiode, verlengt deze periode hiermee automatisch naar zes maanden.

Extra opties
De richtlijn gaat ook in op het vooraf aanvinken van bepaalde extra opties waarvoor betaald moet worden. Zaken als een snelle levering of een reisverzekering moeten ter keuze worden aangeboden en mogen dus niet standaard worden meegenomen bij het verkopen van een product of dienst. Gebeurt dit wel, dan kan de consument hiervoor zijn geld terugkrijgen als hij niet actief met deze extra opties heeft ingestemd. Ook verborgen kosten hoeven op deze manier niet betaald te worden.