Als u precies zou weten hoe de bezoekers van uw webwinkel kijken, klikken en zoeken, dan kunt u uw site beter op deze bezoekers aanpassen. U kunt uw navigatie zo inrichten dat mensen makkelijker vinden wat ze zoeken en wellicht ook sneller en vaker naar de betalingsmodule doorklikken. Dat zou u dus een hoop geld op kunnen leveren.

Voorkeuren kennen
U kunt al het verkeer op uw website en dus ook binnen uw webshop analyseren. Hierdoor kunt u precies zien wat bezoekers interessant vinden. U leert daarbij hun behoeften en voorkeuren beter kennen, zodat u hierop kunt inspelen. Ook maakt dit het mogelijk een eventuele ineffectieve strategie snel te herkennen, zodat u kunt bijsturen en de tactiek gaandeweg kunt aanpassen.

Real time
Er zijn diverse softwareprogramma's die websites gedetailleerd kunnen analyseren. Meestal is het daarbij zelfs mogelijk om alle gegevens, data en webstatistieken 'real time' te bekijken. Zo kunt u zien waar de bezoekers vandaan komen en wanneer (en of) zij afhaken. U kunt zien op welke zoekwoorden ze voornamelijk zoeken, welke pagina's binnen uw webshop meer en minder populair zijn en op wat voor tijden ze met name actief zijn binnen uw shop.

Marketingstrategie
Dit geeft u een schat aan informatie, waarop u uw marketingstrategie kunt afstemmen. Deze strategie zal voor een groot deel te maken hebben met zoekmachinemarketing. U kunt in uw analyseprogramma precies zien hoe mensen op uw site terecht zijn gekomen. Dat kan zijn door de URL van uw webshop in te typen, maar in veel gevallen komen mensen via een zoekmachine, of via een banner of een link op een andere site.

Zoekmachines
Juist de traffic (het verkeer) via zoekmachines is voor u interessant, want dat kunt u zonder veel kosten te maken, beïnvloeden. Het is voor iedere webshophouder van wezenlijk belang om hoog in de zoekmachineresultaten te verschijnen als daar gezocht wordt naar de producten die hij of zij verkoopt. Weten wat de trends in zoekopdrachten zijn, zowel binnen uw webshop als in zoekmachines, kan u helpen op de juiste manier te sturen met de teksten op uw site.

Conversie
Een uitdaging waar alle webwinkeliers voor staan, is het zorgen dat bezoekers van de webshop ook daadwerkelijk wat kopen. Dit heet in vakjargon conversie. Juist omdat het internet zo toegankelijk is, gebruiken veel mensen webwinkels om zich te laten informeren over producten en prijzen. Hun aankoop doen ze uiteindelijk maar bij één (web)winkel en het is dus de kunst om te zorgen dat dat nu juist bij u gebeurt.

Snel en eenvoudig
Het is daarom in ieder geval zaak om het aankoopproces voor uw klanten zo snel en eenvoudig mogelijk te maken en hem tijdens het koopproces niet teveel af te leiden. Afleiding maakt de kans immers groot dat hij halverwege het aankoopproces alsnog afhaakt. Gebruik dus zo weinig mogelijk plaatjes, links en andere afleidende zaken en maak het proces zo kort en gebruiksvriendelijk als mogelijk is.

Totale kosten
Wees vooral ook duidelijk over de totale kosten voor de klant. Als er halverwege het proces onduidelijkheid bij de klant bestaat over bijvoorbeeld verzendkosten of administratieve kosten, dan zal hij snel afhaken en zijn online winkelwagentje vlak voor de kassa achterlaten. Ook als klanten halverwege het aankooproces nog iets veranderen (bijvoorbeeld het product toch zelf ophalen in plaats van laten bezorgen, of een product toevoegen), moet direct duidelijk zijn wat dat betekent voor de totale kosten.

Veilig
Zorg er tenslotte voor dat de klant zich veilig voelt in het betaalproces. Door de diverse beveiligde betaalmethoden aan te bieden, zal de klant in ieder geval niet afhaken omdat hij bang is opgelicht te worden of door een fout zijn geld kwijt te raken.