De Belastingdienst gaat ondernemers en particulieren op een vriendelijkere manier aanspreken. Staatssecretaris Jan Kees de Jager van Financiën zegt zich persoonlijk soms te hebben gestoord aan de toonzetting van de brieven in de blauwe envelop.

Volgens De Jager gaat het om een groot project. Er is sprake van duizenden verschillende standaardbrieven en er worden jaarlijks 150 miljoen documenten verstuurd.

Speerpunt voor 2010 zijn de brieven die het meest worden verstuurd. Volgens Jan Kees de Jager gaat het dan bijvoorbeeld om brieven voor het starten van een onderneming, de aangifte en de successiebelasting. De eerste 'vriendelijke' brieven moeten deze zomer al worden verstuurd.