Met Customer Relations Management (CRM) wordt eigenlijk gewoon 'relatiebeheer' bedoeld. Het is een manier om uw klanten en relaties in kaart te brengen, maar ook om ze voldoende aandacht te geven en als klant te behouden. Relatiebeheer is belangrijk voor een starter, niet alleen omdat u uw eerste klanten aan u wilt binden, maar ook omdat deze eerste klanten weer voor nieuwe klanten kunnen zorgen.

Zeker voor ZZP'ers geldt dat uw klanten een groot deel van uw marketing doen. Heeft u tevreden klanten, dan zullen die dat zeker in de markt rondvertellen, met als gevolg dat u vroeger of later vanzelf door meer mensen gebeld wordt voor een offerte.

Zorg dus goed voor uw klanten; zorg dat u dingen van ze te weten komt (verjaardagen, partners, kinderen, hobby's) zodat u gerichte belangstelling kunt tonen. Naar mate u meer klanten krijgt, wordt het minder eenvoudig om iedereen volop aandacht te blijven geven. In dat geval is een CRM-pakket misschien een uitkomst. CRM-pakketten zijn softwarepakketten waarin u alle gegevens en bijzonderheden van uw klanten en relaties bijhoudt. Ze kunnen gekoppeld worden aan een boekhoudpakket; sommige boekhoudpakketten beschikken zelf al over een (al dan niet beperkt) CRM-systeem.