De consument is een belangrijke stakeholder waar het gaat om MVO. Naarmate consumenten beter geïnformeerd zijn over duurzame producten, zullen zij hun eisen en wensen bijstellen. Het is dus zaak de consument goed te informeren, maar ook gehoor te geven bij eventuele klachten. Tevens speelt de betrouwbaarheid van een dienstverlener een belangrijke rol in de keuze van de klant.

Good practices

• Transparante informatieverstrekking aan consumenten. Zij willen naast prijs en kwaliteit in toenemende aandacht worden geïnformeerd over duurzaamheid

• Zorgvuldig omgaan met klantgegevens, maar ook het meten van de klanttevredenheid

• Hebben van een duidelijke klachtenprocedure, inclusief het registreren en afhandelen van klachten

• Europees Ecolabel : Europees milieukeurmerk voor diensten of non-food producten, gehele levenscyclus product of dienst, van grondstoffen, energiegebruik tot schadelijke stoffen en afval)