Minder bedrijfsactiviteiten uitbesteed

De groei in het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten lijkt er een beetje uit te zijn. Terwijl vorig jaar nog werd gerekend op een groei, zowel in volume als in kwaliteit, van uitbestede diensten, is dat optimisme intussen verdwenen. Dat blijkt uit de deze week uitgekomen ICT Barometer van adviesbureau Ernst & Young.

Niet alleen de groei van het uitbesteden stagneert, ook de tevredenheid over deze zogeheten outsourcing neemt af. Het Ernst & Young onderzoek stelt vast dat het klimaat voor outsourcing in het afgelopen jaar behoorlijk is verkild. De uitbesteding van softwareontwikkeling en onderhoud van hardware stijgen nog licht, maar bij de callcenters, waar traditioneel het meeste wordt uitbesteed, loopt de groei enigszins terug. Bij marketing en communicatie is zelfs sprake van een forse afname.

De tevredenheid onder de zeshonderd ondervraagde Nederlandse managers over uitbesteding liep, uitgedrukt in een rapportcijfer, terug van een 6,8 in 2009 naar een 6,6 in 2010. Hoewel de tevredenheid bij uitbesteding dus aan de lage kant is, kan volgens Ernst & Young niet gesteld worden dat activiteiten op grote schaal weer in eigen beheer worden genomen. Dit is wel het geval bij managementactiviteiten en personeelsbeleid.