Algemene voorwaarden opstellen

Algemene voorwaarden opstellen: dit zijn de mogelijkheden

Algemene voorwaarden beschermen jou als ondernemer tegen geschillen met klanten of opdrachtgevers over zaken als garantie, betalingstermijnen en leveringsvoorwaarden. Hoe stel je zo’n document op? 

Het belang van algemene voorwaarden

Het is een van de eerste dingen die je als particulier meestal blind weg klikt bij een aankoop: de algemene voorwaarden. Een document vol (letterlijk en figuurlijk) kleine lettertjes. Vaak ook nog in juridische taal opgesteld, die alleen specialisten begrijpen. 

Dat document komt van een ondernemer, van jou bijvoorbeeld. Want de consument mag de algemene voorwaarden dan meestal negeren, ze komen ondernemers goed van pas wanneer er iets misgaat: Een levering die niet aankomt, een beschadigd product of een calamiteit waardoor je een opdracht niet kunt uitvoeren. 

De algemene voorwaarden beschermen jou als ondernemer over zaken als garantie, betalingstermijnen en leveringsvoorwaarden. Het opstellen van algemene voorwaarden is niet verplicht, maar als er een geschil komt met de klant, sta je veel sterker als je kunt aantonen dat jij de algemene voorwaarden hebt meegestuurd en dat de klant daarmee akkoord is gegaan. Of de ontvanger ze gelezen heeft of niet, dat is zijn verantwoordelijkheid.

Neem nooit klakkeloos een gratis voorbeeld over. Laat hier altijd nog een jurist of specialist naar kijken.

Algemene voorwaarden opstellen

Er zijn verschillende regels omtrent de rechtsgeldigheid. De voorwaarden moeten bijvoorbeeld redelijk zijn. Je mag niet zomaar de prijs verhogen. Ander belangrijk punt: een klant moet vooraf akkoord gaan met de voorwaarden voordat hij het product of de dienst afneemt. 

Als schilder dien je de voorwaarden dus mee te sturen met de offerte en niet achteraf met de factuur. Als je een webwinkel hebt, moeten de algemene voorwaarden zichtbaar zijn op de site. De meeste webshops plaatsen onderaan de homepage een link naar de algemene voorwaarden. De voorwaarden zijn alleen bindend als de klant ze tijdens het bestelproces kan lezen én accepteert. 

In dit artikel lees je alles over de regels, de verschillen per branche en de inhoud van de algemene voorwaarden. Zaken als garantie, betalingstermijnen en leveringsvoorwaarden mogen hierin niet ontbreken.

Voorbeelden van algemene voorwaarden 

Je kunt ervoor kiezen om de algemene voorwaarden zelf op te stellen of dit te laten doen door een expert of bureau. Prijzen bij het uitbesteden variëren van zo’n 300 euro tot 1000 euro, afhankelijk van jouw bedrijf, branche en wensen. Vraag een aantal offertes op om de aanbieders te vergelijken.

Als je zelf algemene voorwaarden opstelt, ga dan vooral niet zelf het wiel uitvinden, want als je geen specialist bent, loop je vast in een juridisch doolhof. Dat kost een hoop tijd die je beter kunt gebruiken om in je onderneming te steken. 

Er zijn online verschillende gratis voorbeelden te vinden die je als leidraad kunt nemen. Omdat deze voorbeelden altijd standaardvoorwaarden zijn, is het verstandig om er alsnog een jurist of organisatie naar te laten kijken. Zij kunnen toetsen of de voorwaarden rechtsgeldig en compleet zijn én kunnen jouw specifieke wensen erin verwerken.

Het voorbeeld bij Gratismodel.nl is bijvoorbeeld erg nuttig, maar ook hier wordt één belangrijk punt benadrukt: Het voorbeeld is niet toegespitst op jouw bedrijf. Het is daarom ook niet mogelijk om hier een kant-en-klaar voorbeeld aan te bieden dat ondernemers één-op-één over kunnen nemen. 

Tip: Via Interpolis kun je een Algemene Voorwaarden check laten uitvoeren. 

Kijk voor advies ook eerst bij jouw brancheorganisatie. Deze organisaties hebben vaak algemene voorwaarden beschikbaar. De meeste garagehouders hanteren bijvoorbeeld de BOVAG-voorwaarden.

Thuiswinkel.org biedt alle leden algemene voorwaarden die in overleg met de consumentenbond zijn opgesteld. Voor niet-leden is een gratis voorbeeld van ‘neutrale’ algemene voorwaarden voor webshops beschikbaar. Ook hier geldt: laat ze nalezen door een deskundige!

marieke

Handig: voorbeeldplan

Wat staat er in een goed ondernemingsplan voor zzp’ers? Download een gratis voorbeeld met tips en cijfers.

Download je voorbeeldplan

Algemene voorwaarden deponeren

Je kunt jouw algemene voorwaarden vervolgens als bewijsstuk deponeren bij de Kamer van Koophandel. Deze kosten bedragen 18 euro. Wanneer je de voorwaarden deponeert worden de stukken van een datum en nummer voorzien. Dit is het bewijs dat je tussentijds niets in de voorwaarden hebt gewijzigd, waardoor je bij een eventueel juridisch conflict extra sterk staat. 

Let op: de KvK deponeert alle aangeleverde algemene voorwaarden en kijkt dus niet naar de inhoud van het document en checkt ook niet of deze rechtsgeldig is. Zoals we hierboven al benadrukten, moet je dit dus altijd laten doen door een jurist.

Bijgewerkt op: 16-10-2018

Wat vind je van dit artikel?

x4
x1

Fijn dat je dit interessant vond. Wekelijks ondernemerstips ontvangen?

Lees meer

Juridisch

Als startende ondernemer moet je ook een aantal belangrijke juridische zaken regelen. Denk alleen al aan het opstellen van algemene voorwaarden en inkoop- of samenwerkingscontracten. Op deze pagina's vertellen we welke juridische kwesties gangbaar zijn en hoe jij je als startende ondernemer hiertegen kunt beschermen.

  1. Stel goede algemene voorwaarden op
  2. Onderzoek de mogelijkheden van merkbescherming
  3. Weet hoe jij je kunt wapenen tegen wanbetalers

Nu populair: juridisch en ondernemen gaat hand in hand met het opstellen van contracten. Lees de tips in de checklist: hoe stel je een juridisch contract op?

Created with Sketch.

Ondernemingsplan maken?

Ontvang gratis de PDF ‘Ondernemingsplan: de basis in 10 stappen’. Wij hebben het volgende voor je op een rij gezet:

  • Hoe maak je in 10 stappen een businessplan?
  • Uit welke onderdelen bestaat een financieel plan?
  • Welke handige tools kun je hierbij gebruiken?
     

Stuur mij de PDF

Je ontvangt de PDF binnen 5 minuten en kosteloos in je mailbox.

Created with Sketch.

Maak een ijzersterke start

Ga aan de slag met de Startversterker. Een gratis tool voor startende ondernemers. 

  • tests, must-do's, tips en expert-inzichten
  • in je eigen tempo, waar en wanneer jij wil
  • houd bij hoe sterk je van start gaat​

Naar de Startversterker >

Goed bezig: ruim 2.549 ondernemers zijn al sterker gestart

Meld je aan

Haal alles uit de Startversterker. Bewaar artikelen, notities en checklists. Werk aan een ijzersterke start. In je eigen tempo, waar en wanneer jij wil.