Vergroot het inzicht in de doelgroep door je klanten in kaart te brengen via een klantenanalyse. Zo ontdek je wie jouw potentiële klanten zijn en hoe je ze bereikt. Beantwoord in deze analyse in ieder geval de volgende vragen:

Wat zijn de algemene kenmerken van mijn doelgroep(en)?
Richt je je op mannen of vrouwen? Op ouderen of jongeren? Op carrièremakers of op veilig spelende middenklassers? Schrijf de kenmerken uit: zo kom je veel sneller tot de kern van je klanten.

Wie zijn mijn potentiële klanten en welke behoeften hebben ze?
Zet de kenmerken van je potentiële klanten op een rij. Je kunt een persona ontwikkelen waarmee je de klanten als het ware tot leven brengt. Beschrijf bijvoorbeeld de hobby’s, het werk, op welke socialmediakanalen iemand zit, of je klant kinderen heeft. Zo maak je het nog specifieker.

Hoe kan mijn product of dienst deze behoeften vervullen?
Een manier om achter de behoeften van je klanten te komen is door met ze in gesprek te gaan. Vraag waar ze behoefte aan hebben en hoe jij hun probleem kan oplossen.

Hoe waarderen bestaande klanten mijn product en de daarbij horende service?
Onderzoek continu de ervaringen en wensen van jouw klanten, ook als je al een klantenbestand hebt opgebouwd. Vraag om feedback, bijvoorbeeld via social media of enquêtes. Heb je een webshop? Bouw dan een tool in waarin je klant na de aankoop een paar vragen kan beantwoorden. Weet wat er speelt in jouw doelgroep, meet de tevredenheid van de klanten en benut deze kennis om je product of dienst te verbeteren.

Hoe trouw zijn klanten aan mijn product?
Bouw een band met de klant op door bijvoorbeeld een korting bij een volgende aankoop aan te bieden. Jouw belangrijkste taak is jezelf zo goed mogelijk te presenteren en altijd kwaliteit en service te leveren. Mond-tot-mondreclame zorgt voor nieuwe klanten.