Algemene voorwaarden voor je webshop: zo zit dat
Een klant in jouw webwinkel wil graag weten waar hij aan toe is. Denk aan zaken als de betaling, retournering, verzendkosten, garantie en de aansprakelijkheid. Dit soort zaken leg je vast in de algemene voorwaarden. Deze tips van Interpolis helpen jou op weg bij het opstellen van goede voorwaarden voor je webshop.
Algemene voorwaarden voor webwinkels: wat zijn de regels?
Het opstellen van van algemene voorwaarden voor een webshop is gebonden aan een aantal regels en voorwaarden. Zo moet je onder andere rekening houden met de volgende zaken.
1. Je informeert je klant vóór de koop over jouw voorwaarden
Als webwinkelier moet je de klant vooraf duidelijk maken welke voorwaarden van toepassing zijn op jullie koopovereenkomst. Dit regel je eenvoudig in jouw bestelproces.
Zorg ervoor dat de bestelling pas kan worden afgerond als jouw klant een vinkje heeft gezet bij de verklaring dat hij akkoord gaat met jouw algemene voorwaarden.
2. De klant moet de voorwaarden kunnen opslaan (en printen)
Jij moet ervoor zorgen dat iedere klant jouw voorwaarden later op ieder moment kan teruglezen. Voeg daarom aan het verplichte vinkje een link toe naar je algemene voorwaarden, zodat je klant dit document kan downloaden.
Maak een back-up van je digitale administratie. Zo voorkom je dat je bij een eventuele crash alle gegevens kwijt bent.
3. Discussie met een klant? De bewijsplicht ligt bij jou
Het is aan jou om te bewijzen dat er een overeenkomst bestaat en onder welke voorwaarden deze is gesloten. Houd dus een goede digitale administratie bij van alle orders.
En maak hiervan regelmatig een back-up! Anders ben je al jouw klantgegevens kwijt als je systemen crashen. Leg in ieder geval de volgende zaken vast in de algemene voorwaarden van je webwinkel:
Bedrijfsgegevens
Omdat er bij een webshop een contract op afstand wordt gesloten, ben je verplicht om aan je klant kenbaar te maken met wie hij zakendoet. Vermeld dus altijd jouw:
- naam
- vestigings-, correspondentie- en e-mailadres
- Kvk-nummer
- Btw-nummer
Retourzendingen komen het vaakst voor bij webshops die kleding of schoenen verkopen. Hoe ga jij straks om retouren?
Werkwijze retourzendingen
Zeker als je kleding of schoenen verkoopt, krijg je vaak te maken met retourzendingen. Leg deze zaken vast in je voorwaarden en geef antwoord op vragen als:
- Wie betaalt de verzendkosten van de retourzending? Jij of je klant?
- Wanneer mag je klant producten terugsturen?
- Binnen welke termijn?
- Krijgt de klant bij een retourzending zijn geld terug of een tegoedbon?
Uitzonderingen: wel of geen bedenktijd?
Een klant heeft bij online aankopen in principe recht op veertien dagen bedenktijd. Soms geldt deze wettelijk vastgestelde bedenktijd niet, zoals bij tijdsgebonden producten. Denk maar aan kranten of magazines, die zijn onverkoopbaar na een bedenktijd.
Bij andere producten, waaronder cd's of dvd's, mag de klant het product alleen terugsturen als de verzegeling nog intact is. Het is handig voor je klant als dit duidelijk in je algemene voorwaarden staat vermeld.
Extra tip: ben jij productaansprakelijk?
Producenten zijn aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door een gebrek in of aan een product.
Maar wist je dat de wet jou ook producent ziet als je producten inkoopt en onder je eigen merk of label verkoopt? Of als je producten importeert uit een land van buiten de EU? Dat betekent dat jij dan productaansprakelijk bent.
Maak daarom goede kwaliteitsafspraken met je leveranciers. En overleg met je verzekeraar of je voldoende verzekerd bent. Klik hier voor meer informatie en handige tips over zakelijke aansprakelijkheid of bereken met onderstaande tool wat de kosten zijn van deze en andere relevante verzekeringen.
Tot slot: voorwaarden opstellen is maatwerk
Als je bent aangesloten bij de branchevereniging voor webwinkeliers, kan het handig zijn om hun algemene voorwaarden over te nemen.
Controleer wel eerst of deze voorwaarden goed passen bij jouw activiteiten en wensen! Deze voorwaarden zijn immers opgesteld voor alle leden, dus ze kunnen nooit honderd procent op maat gemaakt zijn voor iedereen.
Een jurist van Interpolis kijkt graag met je mee of jouw algemene voorwaarden aansluiten bij jouw bedrijf en de huidige wet- en regelgeving. Zorg tot slot ervoor dat de voorwaarden meegroeien met je bedrijf: laat deze dus regelmatig toetsen.
